Partnerstwo opierające się na jednym kompleksowym rozwiązaniu pomaga firmie Deichmann realizować cele związane z obsługą klienta

Wyzwanie

Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający: chcą dostępności 24/7, którą może zaoferować sklep internetowy, a po zakupie chcą, aby ich buty były szybko dostarczane. Standardowy czas dostawy dla Deichmann to 2 dni, a sklepy internetowe i fizyczne idą ręka w rękę. Na przykład podczas wizyty w sklepie internetowym klienci mogą „kliknąć i zarezerwować” buty w pobliskim sklepie. 

Rozwiązanie

FREJA odbiera towary z centrum dystrybucyjnego Deichmann w Soltau w Niemczech i transportuje je do specjalnych centrów dystrybucyjnych w Stilling w Danii i w Sztokholmie w Szwecji. Z dwóch nordyckich centrów, FREJA dostarcza do wszystkich sklepów Deichmann w Szwecji i Danii poprzez własną sieć dystrybucji FREJA – zwykle 20-100 kartonów na sklep, po 10 par butów w każdym kartonie. Kartony są transportowane i dostarczane w koszach na kółkach, co ułatwia sklepom Deichmann przechowywanie lub przenoszenie towarów natychmiast po dostawie. Dostawy z ustalonym harmonogramem są planowane z rocznym wyprzedzeniem, więc każdy sklep dokładnie wie, kiedy pojawią się ciężarówki.

Centra w Stilling i w Sztokholmie funkcjonują również jako magazyny przeznaczone do obsługi zwrotów i wewnętrznych transferów między sklepami Deichmann. Na przykład jeśli klient zamówi buty, które nie są dostępne w danym sklepie, FREJA koordynuje transfer z innego sklepu. FREJA zarządza również niektórymi zwrotami.

W specjalnie zaprojektowanych magazynach FREJA otrzymuje wszystkie zamówienia złożone przez konsumentów za pośrednictwem sklepów internetowych Deichmann w Danii i Szwecji. Buty są następnie zbierane i pakowane indywidualnie, kilka razy dziennie, jeśli to konieczne, i przygotowywane do wysyłki.

Wyniki

Strategia wielokanałowa, wspierana przez zintegrowaną logistykę z pełnym serwisem, napędza sprzedaż obuwia Deichmann w Skandynawii. Głównymi zaletami integracji dystrybucji, magazynowania i handlu elektronicznego jest to, że niezależnie od tego, który kanał wybierze klient jako sposób zakupu, jest ona zebrana w jednym miejscu – nie ma potrzeby przemieszczania towarów z jednego magazynu do drugiego, co oznacza redukcję jednego kroku logistycznego.

Celem FREJA było nawiązanie partnerstwa, które pozwoli firmie Deichmann skupić się na swojej podstawowej działalności.

 Partnerstwo oparte na kompleksowym partnerstwie z FREJA pomaga nam realizować cele związane z obsługą klienta. Dostarczanie jest kluczowym parametrem i dużo uwagi poświęcamy optymalizacji dostawy. Rozwiązanie w Skandynawii zostało opracowane w ścisłej współpracy z FREJA i pokazali oni, że są gotowi współpracować z nami w dążeniu do ciągłego doskonalenia.”

Mikkel Linck, Dyrektor finansów, IT & Administracji, Deichmann Dania