Partnerskap-løsningen hjelper Deichmann med å oppfylle sine ambisjoner for kundeservice
Distribusjonen av fottøy til Deichmann sine butikker i Norden (foreløpig Danmark og Sverige) administreres av FREJA. Mer enn 40 000 sko leveres hver uke. Samarbeidet startet i 2003 da Deichmann åpnet sin første butikk i Skandinavia. I 2011 konsoliderte Deichmann sine distribusjonsprosesser og valgte FREJA som totalleverandør for transport og distribusjon.
Utfordring
Forbrukerne blir stadig mer krevende: de ønsker nettbutikker som er tilgjengelig hele tiden og tilgang til alt hva en nettbutikk kan tilby. Og de ønsker å få sine sko levert så raskt som mulig. Standard leveringstid for Deichmann er to dager. Nettbutikker og tradisjonelle butikker går hånd i hånd. I nettbutikken kan du, for eksempel, reservere et par sko med et tastetrykk og så hente dem i nærmeste Deichmann-butikk.
Løsning
FREJA samler varene fra Deichmann sitt distribusjonssenter i Soltau, Tyskland, og transporterer dem til spesielle distribusjonssentraler i Stilling i Danmark og Stockholm i Sverige. Fra sine to nordiske knutepunkter leverer FREJA til alle Deichmann-butikker i Sverige og Danmark – typisk 20 til 100 kartonger per butikk, med 10 par sko i hver kartong. Kartongene blir transportert og levert i bur med hjul. Det gjør det enkelt for Deichmann-butikkene å lagre eller flytte varene umiddelbart etter levering. Faste leveranser planlegges ett år i forveien slik at hver butikk vet nøyaktig når lastebilene kommer.
Sentralene i Stilling og Stockholm fungerer også som depoter, designet for å håndtere returvarer og interne overføringer mellom butikkene. For eksempel; hvis en kunde bestiller et par sko som ikke er tilgjengelig i en bestemt butikk, koordinerer FREJA overføringen fra en annen butikk. FREJA forvalter også noe av det som returneres.
I et spesialdesignet varehus mottar FREJA alle bestillinger som gjøres via nettbutikkene til Deichmann i Danmark og Sverige. Skoene plukkes ut og pakkes enkeltvis, flere ganger daglig om nødvendig, og gjort klar for levering.
Resultat
Den nordiske multikanalstrategien til Deichmann støttes av en integrert full-service logistikk. Fordelene med å integrere distribusjon, lager og e-handel er at uansett hvilken kanal kunden velger å handle gjennom hentes alt på ett sted. Det er ikke nødvendig å flytte gods fra ett lager til et annet, noe som betyr færre trinn i logistikkprosessen.
FREJA har hatt som mål å etablere et partnerskap som gjør at Deichmann kan fokusere utelukkende på sin kjernevirksomhet.
«Partnersamarbeidet med FREJA som eneste leverandør hjelper oss med å oppfylle våre målsetninger for kundeservice. Levering er en hovedparameter, og vi bruker mye tid på å optimere leveringen. Løsningen i den nordiske regionen er utviklet i nært samarbeid med FREJA, og de har vist at de er villige til å samarbeide for å oppnå kontinuerlige forbedringer.»
Mikkel Linck, Director Finance, IT & Admin, Deichmann Denmark