Deichmann opnår sine kundeservicemål med FREJA

Distribution af sko til Deichmanns skandinaviske område (herunder Danmark og Sverige) håndteres af FREJA, hvilket omfatter forsendelse af mere end 40.000 sko om ugen. Samarbejdet startede tilbage i 2003, da Deichmann åbnede sin første forretning i Skandinavien, og i 2011 styrkede Deichmann sin logistikkæde ved at vælge FREJA som leverandør af e-handel logistik.

Udfordringen

Forbrugerne bliver mere og mere krævende: De vil have mulighed for at kunne shoppe online 24/7, og når de har foretaget købet, vil de gerne have, at skoene bliver leveret hurtigt. Deichmanns normale leveringstid er 2 dage, og webshops og de fysiske butikker går hånd i hånd. Når man f.eks. besøger webshoppen, kan man som kunde klikke på et par sko og få dem lagt til side i nærmeste butik.

Løsningen

FREJA henter varerne fra Deichmanns distributionscenter i Soltau, Tyskland og transporterer dem til særlige distributionscentre i Stilling, Danmark og Stockholm, Sverige. Fra sine to skandinaviske centre leverer FREJA til samtlige Deichmann-butikker i Sverige og Danmark via FREJAs eget distributionsnetværk – typisk 20-100 kasser pr. butik, med 10 par sko i hver kasse. Kasserne transporteres og leveres i bure på hjul, så det er let for Deichmann-butikkerne at opbevare eller flytte varerne umiddelbart efter leveringen. Planlagte leveringer planlægges et år i forvejen, så butikkerne ved præcis, hvornår lastbilerne kommer.

Centrene i Stilling og Stockholm fungerer også som oplagsplads, som tager imod returvarer og interne overførsler mellem Deichmann-butikkerne. Hvis en kunde f.eks. bestiller et par sko, som ikke er hjemme i en bestemt butik, sørger FREJA for, at skoene bliver sendt fra en anden butik. FREJA håndterer også nogle af returvarerne.

FREJAs specialindrettede lagre modtager alle de ordrer, som kunderne har afgivet gennem Deichmanns webshops i Danmark og Sverige. Skoene plukkes og pakkes derefter individuelt – sommetider flere gange om dagen, hvis der er behov for det, og derefter klargøres de til levering.

Resultatet

Multikanal strategien understøttes af en integreret fuldservice logistik, som styrer Deichmanns salg af fodtøj i Skandinavien. De vigtigste fordele ved at integrere distribution, oplagring og e-handel er, at det er samlet et sted, uanset hvilken kanal kunden vælger som indkøbsmetode – varerne skal ikke flyttes fra et lager til et andet, og på den måde spares der ressourcer i forhold til logistikken.

FREJAs mål har været at skabe et samarbejde, så Deichmann kan nøjes med at fokusere på sin kerneforretning.

“Vores samarbejde med FREJA hjælper os med at opnå vores kundeservicemål. Levering er et meget vigtigt parameter for os, som vi har gjort meget for at optimere. Løsningen til det nordiske marked er udviklet i tæt samarbejde med FREJA, som har været meget indstillet på hele tiden at søge efter nye måder at forbedre den på.”

Mikkel Linck, Director Finance, IT & Admin, Deichmann Denmark

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Få et tilbud
Track & Trace
Online booking

Hvis du har et behov, så har vi en løsning